Benutzerfreundliche Geräte – gibt’s die?

Auf benutzerfreundliche Geräte ist vor allem die ältere Generation angewiesen. Viele Menschen sind überfordert und stehen vor schwer überwindbaren Hindernissen, wenn das neue Radio, die neue Küchenmaschine, der neue Kochherd oder der neue Computer immer mehr und immer kompliziertere Sonderfunktionen besitzen. Grenzen scheint es für die Elektronik nicht mehr zu geben.

Günther Jauch widmete sich am 10. Februar in stern TV diesem Thema. In einem Text zur Sendung heißt es: „Wie einfach sind technische Geräte tatsächlich zu bedienen? Und wie hilfreich sind Bedienungsanleitungen? Dazu eine Kostprobe aus einer Gebrauchsanweisung für ein Kinderradio: "Drehend diese Steuerung mit den Zeigern bis ein schwaches Klicken bei Stellen des Knopfes wird gehört. " Und in der Sicherheitsanweisungen für eine Digitalkamera heißt es: "Lassen Sie den digitalen Kamerarecorder nicht laufen, wenn Sie fahren."

Interviewt wurde Tim Bosenick, Gründer und Geschäftsführer der SirData GmbH, einer auf Usability (Nutzerfreundlichkeit) spezialisierten Unternehmensberatung in Hamburg. Im Bericht zur Sendung wird er so zitiert: "Unsere Praxistests zeigen, dass viele Nutzer zum Beispiel schon bei der Installation eines DVD- oder Festplattenrekorders große Probleme haben.“

Tatsächlich packten die Hersteller immer mehr Funktionen in die Geräte und die Bedienungsanleitungen würden immer dicker. „Und das überfordert viele Nutzer", sagte Bosenick. Sein Vorschlag: Statt die Geräte mit immer mehr Technik auszustatten, sollten Hersteller eine kinderleichte Nutzung im Blick haben. Denn: Nur benutzerfreundliche Geräte seien auch erfolgreich.

Dass die Industrie behauptet, sie achte sehr auf Benutzerfreundlichkeit, halte Bosenick für reine Lippenbekenntnisse. "Die Realität sieht anders aus, das zeigen unsere Tests", sagte er. Benutzerfreundlichkeit habe bei den wenigsten Firmen Vorrang, wenn neue Geräte entwickelt werden. Da stehe das technisch Machbare zu sehr im Vordergrund - gerade bei deutschen Herstellern.
wp (Quelle: ster.de/tv)